Договор публичной оферты

 

ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ   Putevoy.com настоящей публичной офертой предлагает заключить Договор об использовании "Системы он-лайн бронирования туристских продуктов с дистанционным обслуживанием через IP-сеть" (далее по тексту "Система"). Акцептовав настоящую оферту посредством совершения нижеперечисленных действий, Вы заключаете договор на получение услуг на условиях, в порядке и объеме, определенных  в данной оферте. Заказ на туристическое обслуживание признается обязательным для исполнения документом с момента его поступления в Putevoy.com. После осуществления заказа с использованием Системы вся информация, представленная в Системе, является основой договора между Putevoy.com, Вами и другими лицами, для которых оказывается  бронирование туров.         ТЕРМИНЫ Для целей настоящего Договора используются следующие термины:   Турист, туристский продукт, туристская путевка. Эти понятия толкуются в соответствии со статьей 1 Федерального закона 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».   "Турфирма" - Компания «Putevoy.com».   "Пользователь или Клиент" - физическое лицо - гражданин РФ, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Турфирмой настоящий Договор об использовании системы путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения. "Договор" - настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое потребителем услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на Сайте Системы. Порядок оформления договора и его неотъемлемых частей определен далее по тексту в соответствии с законодательством РФ. "Правила пользования Системой" - текущие рекомендации и указания по использованию  системы он-лайн бронирования, размещенные на Сайте. "Система" - электронный регистр учета возникновения, изменения или прекращения взаимных прав и обязательств сторон по настоящему Договору. Описание Системы размещено на Сайте.  Система позволяет осуществлять поиск и бронирование туров путем составления и передачи по сети Интернет документов (клиентских распоряжений и уведомлений), подписываемых аналогом собственноручной подписи. Организация работы Системы и оказание возмездных услуг по учету взаимных обязательств сторон и валюты их выражения производится Компанией «Putevoy.com». "Пользовательский интерфейс" - часть  Системы, доступная конкретному пользователю после его регистрации, идентификации и авторизации с использованием аналога собственноручной подписи. Идентификационные и авторизационные данные для доступа к специальному пользовательскому интерфейсу определены сторонами необходимыми и достаточными в виде пароля и логина. "Туры" - услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям.   "Платеж" - денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров. "Авторизация" - процесс анализа на сервере Турфирмы введенных Пользователем идентификационных  данных (информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Клиента права получить Услуги и/или использовать интерфейс пользователя. В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.          ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН   1. Турфирма несет ответственность за правильное оформление и предоставление перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристических услуг. В случае аннулирования или увеличения стоимости поездки, вызванных непредвиденными, но не форс-мажорными, обстоятельствами или понижением класса обслуживания, Турфирма обязуется информировать Клиента об этом факте в разумные сроки до начала поездки. В этом случае Турфирма обязуется возместить разницу стоимости или возвратить оплаченную Клиентом сумму полностью в случае отказа Клиента от тура. Турфирма вправе без дополнительного предупреждения заменить гостиницу на аналогичную или более лучшую по категории. Турфирма не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные Клиентом, если решением властей или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета или проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений, как например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр. 2. Турфирма не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Турифрмы, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Турфирмы причинами.     При использовании Системы Пользователь обязуется соблюдать настоящие Условия и Правила пользования.   Заключение Пользователем Договора с Турфирмой осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение: 3.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании  Системы, приложениями и соглашениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения сторон и размещенными на Сайте; 3.2. Самостоятельного определения используемого далее во взаимоотношениях сторон e-mail, являющегося Логином. 3.3. Последующего введения кода подтверждения регистрации, высылаемого Пользователю по адресу электронной почты.   4. Договор считается заключенным сторонами с момента совершения всех вышеперечисленных действий. Заключение Договора означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием Системы, признает безусловную пригодность Системы для совершения действий, описанных на Сайте и в настоящем Договоре. Получение Турфирмой денежных средств и учет в Регистре забронированных туров подтверждает совершение Пользователем действий, перечисленных в пункте 3.   5. Для оказания Системой услуг Пользователь должен заполнить личные идентификационные данные: фамилия, имя, отчество, e-mail, телефон, адрес доставки (профайл). С момента акцепта настоящей публичной оферты Пользователь является участником Cистемы  исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.    6. Клиентские распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием  Системы, подписываются аналогом собственноручной подписи Пользователя. Стороны договорились, что e-mail Клиента – логин –  и пароль определен ими как аналог собственноручной подписи (далее по тексту – АСП) Пользователя и признается Турфирмой и Пользователем в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений. 7. Договор может быть расторгнут по инициативе Пользователя и/или Турфирмы в любое время. Инициатор расторжения Договора направляет другой стороне соответствующее уведомление. Договор считается расторгнутым по истечении 10-ти (десяти) дней после получения стороной указанного уведомления.   8. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг, производится Турфирмой в одностороннем порядке. Все изменения (дополнения), вносимые Турфирмой в настоящий договор, вступают в силу и становятся обязательными для всех лиц, являющихся Сторонами настоящего договора. В случае несогласия с изменениями настоящего договора Сторона вправе расторгнуть настоящий договор в соответствии с определенным в нем порядке. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его составной и неотъемлемой частью.   9.    Турфирма не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Турфирме. Турфирма не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения. Турфирма не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Турфирма не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещенные на Сайте. Турфирма не несёт ответственность за возможные нежелательные для Пользователя последствия, возникшие вследствие предоставления Пользователю телефонной консультации. Турфирма не несет ответственность за отсутствие учета Платежа Пользователя в  системе в случае непоступления этого платежа на расчетный счет Турфирмы. Турфирма не несет ответственность за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Пользователя, используемого для получения Услуг. Пользователь несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ. Пользователь не вправе использовать предоставляемые Турфирмой услуги в предпринимательской деятельности. В случае безосновательного отзыва платежа, производившегося Пользователем на счет Турфирмы с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa или Master Card, Клиент обязан возместить Турфирме денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные Турфирмой и банком эмитентом банковской карты. Пользователь самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных переданных Турфирме, посредством специального пользовательского интерфейса, для осуществления требуемых действий. Клиент самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании  Системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте. В случае нарушения обязанностей, определенных вышеперечисленными документами, Турфирма вправе временно приостановить предоставление как всех Услуг, получаемых Пользователем по Договору, так и отдельных Услуг. Возобновление предоставления Услуг осуществляется по письменному заявлению Пользователя, содержащему информацию о принятых мерах по фактам данных нарушений, компенсации Турфирме прямых убытков и гарантии недопущения таких нарушений в будущем. В случае непредоставления Пользователем вышеуказанного письменного заявления в течение 2 месяцев с момента приостановления предоставления Услуг или повторения указанных в настоящем пункте нарушений Турфирма имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. При этом Договор будет считаться расторгнутым. Клиент самостоятельно несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия. Пользователь самостоятельно несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аналога собственноручной подписи, а также их последствия перед Турфирмой и третьими лицами.   10. В случае утери пароля, являющегося составной частью аналога собственноручной подписи Турфирма не восстанавливает ранее определенный пользователем пароль. Восстановление доступа Пользователя к пользовательскому интерфейсу осуществляется по его письменному заявлению, в котором указаны паспортные данные (или данные документа, заменяющего паспорт), в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты государственного органа, выдавшего удостоверение личности, дата выдачи удостоверения личности и место жительства. Вышеперечисленные данные должны быть идентичны заявленным при регистрации пользователем в Системе и/или внесенным при дальнейшем использовании платежной системы. Восстановление пароля производится только при полной идентичности данных, отраженных пользователем в  Системе предъявленному удостоверению личности. Заявление Турфирме должно быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Турфирмы, указанному в настоящем договоре.   11. Передавая свои личные идентификационные данные при регистрации и заполнении "профайла", Пользователь гарантирует их подлинность и согласен с дальнейшей проверкой этих данных. В случае недостоверности предоставленных пользователем личных идентификационных данных Турфирма вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.   12. Акцептом настоящей оферты Пользователь признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Клиент подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для  Системы, рассматриваются Клиентом как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме. 13. Одновременно с этим Клиент предоставляет право Турфирме направлять в его адрес электронной почты материалы информационного характера, уведомляющие о предоставляемых услугах. 14. Клиент рассматривает настоящий Договор как документ в письменной форме, составленный по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме, надлежащим образом подписанный каждой из Сторон.   Компания «PUTEVOY.COM» ООО «Альтернатив Клуб» ИНН 7724586329, КПП 772401001 Юридический адрес: 127051, г. Москва, М.Сухаревская пл., д.6, стр.1 Почтовый адрес: 127051, г. Москва, М.Сухаревская пл., д.6, стр.1 тел.(495) 988-79-23, факс (495) 988-79-23 e-mail: putevoy@putevoy.com Р/с 40702810487840000156 в Московском филиале ОАО АКБ «Росбанк» г.Москва БИК 044552272, к/с 30101810200000000272 ОКПО – 81457922, ОКВЭД-74.50.2  ОКАТО-45286570000   ОСНОНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ТУРПРОДУКТА ПОСРЕДСТВОМ СИСТЕМЫ   1. Бронирование и оплата.   Для  проведения процедуры бронирования тура Клиент обязуется произвести предоплату в размере 100% стоимости тура. 2. Стоимость путевки. Турфирма оставляет за собой право повышать или снижать цены на туристические путевки, но при этом гарантирует, что цена оплаченной или предоплаченной туристической путевки, остается неизменной. 3. Аннуляция брони по инициативе Клиента. Клиент имеет право аннулировать подтвержденный заказ на забронированный тур. Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лицом, выполнявшим бронирование. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турфирмой письма или факса от Клиента. С учетом особенностей туристического региона приведен примерный список фактических затрат в зависимости от времени аннуляции тура:  - в срок от 45 (сорока пяти) до 40 (сорока) суток – денежная сумма, эквивалентная 10 (десяти) % стоимости тура; - в срок от 39 (тридцати девяти) до 31 (тридцати одних) суток – денежная сумма, эквивалентная 70 (семидесяти) % стоимости тура; - в срок, менее 30 (тридцати) суток – денежная сумма, эквивалентная 95 (девяноста пяти) % от стоимости тура. К «высоким» датам заездов относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января), а также период с 25 апреля по 12 мая. Для направления «ОАЭ» дополнительно «высоким» сезоном являются периоды: с 18 марта по 2 апреля и с 26 октября по 10 ноября. Для направлений «по России» дополнительно «высоким» сезоном являются периоды заездов туристов, включающие общегосударственные праздники Российской Федерации. В период высокого сезона организаторы путешествий имеют право дополнительно вводить специальные правила отказа от заказанных и забронированных туристских услуг. В случае аннуляции тура, документы, выданные на руки, подлежат возврату.   4. Изменение брони по инициативе Клиента. При каждом изменении в забронированной заявке по инициативе Клиента (замена отеля, типа размещения, питания, изменение фамилии, имени или их написания, изменение даты рождения, перенос вылета на другие даты, и т.п.) с Клиента может быть взыскана дополнительная комиссия. В случае опоздания Клиента на самолет по любым причинам стоимость тура не возвращается, , как и в случае несвоевременного отказа от тура. 5. Авиаперелет. За осуществление авиаперевозки туристов ответственна только авиакомпания. Каждая авиакомпания руководствуется Правилами пассажирских перевозок, некоторые из которых ограничивают ее ответственность или освобождают от таковой при определенных условиях. Эти условия оговорены в международных соглашениях. Компания  «Putevoy.com» не заключает с Клинтом контракт на воздушную перевозку, а берет на себя обязательство забронировать и оформить от имени Клиента билет у организатора путешествия, имеющего в свою очередь договорные отношения с авиакомпанией. Мы не несем никакой дополнительной ответственности по обязательствам авиакомпании за задержку рейсов, перенос даты вылета, за сохранность документов, багажа и вещей Клиента.   6.  Порядок рассмотрения претензий. Задача Турфирмы – обеспечить отдых Клиента в условиях комфорта, однако, в случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых услуг, Клиент обязан обратиться к представителю организатора путешествия по месту отдыха, координаты и телефоны которого указаны в документах, получаемых Туристом перед поездкой. Также вы можете связаться с офисом Компании Putevoy.com в Москве по тел. (495)988-79-23 для получения информации об организаторе путешествия или консультации о путях урегулирования проблемы. Турфирма оперативно информирует организатора путешествия о проблеме для устранения причин возникновения претензии. Если Клиент не удовлетворен решением по претензии, он имеет право оформить претензию в письменной форме и направить ее организатору путешествия. Если Клиента не удовлетворят меры, принятые с целью урегулирования проблемы, Клиент обязуется сообщить все соответствующие подробности письменно в течение 20 дней с момента возвращения из тура. Турфирма обязуется  оперативно переслать претензию Клиента организатору путешествия. Сроки рассмотрения претензий находятся в компетенции каждого конкретного организатора путешествия.   7. Паспорта и визы (страны с упрощенным визовым порядком). При путешествии за границу Клиент обязан иметь действительный общегражданский загранпаспорт. Турфирма не принимает на себя ответственность за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Клиентом ущерб, если паспорт Клиента оказался недействительным или неправильно оформленным, или если Клиент не успел его получить до момента отъезда. Если после бронирования тура, но до начала путешествия, Клиент поменял фамилию, необходимо немедленно выслать в адрес Турфирмы соответствующее уведомление для внесения необходимых изменений в бронирование. Отсутствие информации о такого рода изменениях делает билеты и страхование недействительными. Следует обратить внимание на то, что правила оформления и выдачи паспортов могут измениться, в связи с чем Клиенту необходимо проконсультироваться по данному вопросу по месту выдачи загранпаспорта. Именно Клиент ответственнен за действительность паспорта. Турфирма не несет никакой ответственности за Клиентов с неправильно оформленными или неоформленными документами, что может повлечь отказ соответствующих компетентных органов иностранных государств в оформлении документов Клиента, прохождении клиентом таможни и пограничных постов РФ и страны пребывания, либо иных действий органов или официальных властей РФ или зарубежных стран.                                                     8. Что включает в себя цена путевки.   Будьте внимательны. Состав каждого конкретного туристического пакета приведен в бланке бронирования.   Как правило, он включает в себя:   Размещение, питание (следуя указаниям в каталоге: без питания, завтрак, полу-пансион, полный пансион или «все включено в стоимость»). Авиаперелет (экономический класс), в который включены сборы аэропорта и плата за обеспечение безопасности, питание во время полета, бесплатный провоз багажа (до 20 кг на одного взрослого). Трансфер: аэропорт – отель – аэропорт. Медицинское страхование. Фирма не несет ответственности за любые медицинские расходы, возникшие в результате болезней или несчастных случаев, покрытие которых не обеспечивается страховым полисом. Порядок действий в случае наступления страхового случая указывается в памятке к страховому полису.    9. В аэропорту. Клиент обязуется прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета. Если Клиент опоздал ко времени окончания регистрации на рейс, авиакомпания вправе не принять Клиента на борт самолета. Турфирма не берет на себя ответственность за возникновение подобных ситуаций, однако попытается помочь добраться Клиенту до места отдыха. Все затраты и потери, понесенные Клиентом в связи с возникновением такой ситуации, будут отнесены на счет Клиента. 10. Достоверность каталога и описаний курортов.   Вся информация о курортах и размещении, приведенная в каталогах и описаниях, проверяется персоналом организаторов путешествий. Оборудование, изображенное на фотографиях или описанное в каталоге, не обязательно будет в наличии в течение всего сезона.